Na Joalheria Turmalina Rosa, acreditamos que cada jóia escolhida será motivo de encantamento. Ainda assim, entendemos que compras online exigem clareza, segurança e respeito aos direitos do consumidor. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas fora do estabelecimento físico — como pela internet — o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Caso a jóia não atenda às suas expectativas, a devolução poderá ser solicitada sem necessidade de justificativa, desde que respeitado o prazo legal.
As trocas ou devoluções devem ser solicitadas diretamente nos canais oficiais de atendimento.
Após o contato, nossa equipe retornará com as orientações necessárias para dar andamento ao processo.
Caso prefira trocar a peça por outro item disponível no site, a solicitação deverá ser feita dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento.
As trocas estão sujeitas à disponibilidade do produto escolhido e à conferência das condições da peça devolvida.
Após o recebimento da jóia devolvida e a verificação de suas condições, o valor pago será reembolsado integralmente, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo para estorno pode variar de acordo com a operadora do cartão ou instituição financeira.
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:
a peça esteja sem sinais de uso
seja devolvida com todos os itens enviados originalmente
esteja adequadamente embalada para transporte
Jóias danificadas por mau uso não serão elegíveis para troca ou devolução.
Quando aplicável, o envio da peça poderá ser realizado por meio de logística reversa, com orientações fornecidas após o contato com nossa equipe. A modalidade de envio será informada caso a caso, conforme o tipo de solicitação.
Trabalhamos exclusivamente com gemas naturais e produção artesanal. Variações de cor, inclusões naturais e pequenas diferenças de acabamento ou proporção não caracterizam defeito, mas fazem parte da identidade e autenticidade de cada jóia.
Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra transparente, respeitosa e segura, desde a escolha da peça até o pós-venda. Em caso de dúvidas, estamos sempre à disposição para ajudar.
